美团宣布改善骑手激励机制:2025年底前逐步取消外卖小哥超时扣款
12月27日消息,美团卖今日,宣布消外美团宣布将建立算法公开机制,改善哥超持续推动算法向上向善。骑手前逐
美团提到,激励机制国家有关部门近期组织开展“清朗·网络平台算法典型问题治理”专项行动,年底提出了算法导向正确、时扣公平公正、美团卖公开透明、宣布消外自主可控、改善哥超责任落实等一系列重要原则。骑手前逐
美团表示,激励机制近期拟采取以下八项改进举措:
第一,年底推进算法公开常态化。时扣在此前七次算法公开的美团卖基础上,美团将设立算法公示专区,持续与各界沟通算法的基本原理、运行机制等,增加算法的透明度,推动算法更加公正、更加人性化。
第二,建立更加开放多元的算法沟通机制。
美团将每季度举办算法恳谈会,邀请骑手、商家、用户、专家学者等共同参加,广泛听取各方的意见建议,公布改善结果,推动算法兼顾所有参与方的感受与权益。
同时,美团还成立了由外部专家组成的算法顾问委员会,为优化算法提供常态化的指导。
第三,进一步完善骑手防疲劳机制。着重解决骑手超长时间跑单等问题,当前已在华东等地区进行试点。
结合试点情况,征集各界意见后,美团近期将在全国全面落地“弹窗提醒和强制下线结合”的防疲劳措施,并在未来探讨更多举措,避免骑手过度劳动影响身心健康。
第四,改善骑手激励机制。美团将以骑手利益为核心,持续优化管理办法,探索更公平、更人性化的激励机制。
通过引入培训、积分制等替代方案,美团将在2025年底前逐步取消骑手超时扣款,推动从负向处罚向正向激励的转变。同时,我们将督促各级合作商规范经营行为,完善骑手沟通与申诉机制,加强培训与透明化管理,全面提升骑手的工作体验。
第五,加强骑手配送过程的行为规范与安全引导。采取戴盔治理、弹窗警告,以及必要时限制接单等多种方式,进一步引导骑手遵守交通规则。
美团也将深化“灯塔计划”警企共治项目,对交通违章的骑手进行有针对性的教育,降低骑手交通违法率和事故率。
第六,加大研发投入。更加准确地识别道路设施、自然障碍等复杂配送环境,保障骑手的配送安全。美团将进一步提升定位精准度,增强复杂环境的路线刻画能力,完善配送时间规划体系,优化路线设计能力。
第七,进一步改善骑手工作体验。美团将通过优化配送地址定位、优先向用户推荐更便利的交付地点、治理虚假出餐和恶意投诉行为等方式,让骑手更加顺畅地完成取货和交付工作。
第八,积极解决骑手、商家、用户遇到的痛点矛盾,主动与生态伙伴探索建立良好互动合作。美团将投入研发各类产品,系统性解决骑手配送过程中的各类难点问题。
主动承担平台责任,协调履约过程中各方良性互动,继续联动社区、物业、站点共同打造“骑手友好社区”。通过建设骑手专用设施,努力创造安全、畅通、高效的即时配送履约环境。
美团表示,科技向善,算法应该服务于人,提升用户、商家、劳动者等各方的福利。
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